1. Parteien und Geltungsbereich

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln das Verhältnis zwischen Ihnen, unserem Kunden (im Folgenden „Sie“ bzw. „Ihnen“ genannt), und Etraveldocs AG, Luisenstrasse 5, 3005 Bern, CHE-256.442.960, (folgend „Etraveldocs“ genannt) hinsichtlich der Erbringung von Dienstleistungen durch Etraveldocs.

Die Leistungen von Etraveldocs sind darauf ausgerichtet, Ihnen bei der Beschaffung von Visa und weiteren Reisedokumenten behilflich zu sein. Wir beschreiben Dokumente und Formulare, die Sie im Allgemeinen benötigen, ein Visa zu beantragen und reichen diese ordnungsgemäss von Ihnen ausgefüllten Dokumente und Formulare bei den Behörden oder betreffenden Ämtern ein. Wir handeln in Ihrem Auftrag als Dienstleister und Bote. Für die eigentliche Beantragung des Visa (oder anderer Reisedokumente) gelten jedoch die Bedingungen und Regeln des jeweiligen Ziellandes, die sie hiermit akzeptieren. Etraveldocs kann keinesfalls für die Leistungen Dritter (Konsulate, Agenturen) haftbar gemacht werden.

Unser IT-System gibt Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung vor Auftragserteilung an uns zu überprüfen und Fehler zu korrigieren. Nachdem Sie Ihre Bestellung bezahlt haben, erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Das Vertragsverhältnis zwischen uns kommt nur dann zustande, wenn wir Ihnen diese Auftragsbestätigung per E-Mail zugesendet haben.

Diese Bedingungen gelten für alle Angebote und jegliche Vereinbarungen zwischen Ihnen und Etraveldocs oder stellvertretend für Etraveldocs erbrachten Dienstleistungen im Hinblick aber nicht beschränkt auf die Bearbeitung von Visa, Reisepässe und/oder Dokumente, die wir für Sie bzw. stellvertretend für Sie vornehmen. Einige Bedingungen beziehen sich gegebenenfalls auf eine Ausstellungsbehörde, welche als Botschaft, Konsulat oder andere Dienststelle die Dokumente ausstellt oder zur Verfügung stellt, die Sie angefordert haben.

2.Ablauf

Etraveldocs ist bestrebt, Ihnen genaue Informationen zu vermitteln und bemüht sich sicherzustellen, dass Sie Ihr Reisevisum bis zu Ihrem Abreisetag erhalten. Bedenken Sie aber, dass alle Visabeschaffungsanforderungen (Papiere, Gebühren, Zeitrahmen etc.) auf Basis allgemeiner Kriterien berechnet werden und sich je nach den von Ihnen übermittelten Informationen wie gegenwärtige oder vorherige Staatsangehörigkeit, Wohnsitz, Geschlecht, Alter, Beruf, kürzliche Reisen, Glaubensrichtung etc. ändern können. Bedenken Sie auch, dass die Ausstellungsbehörde allgemeine Länderanforderungen gegebenenfalls ohne Vorankündigung ändert oder zusätzliche spezifische Informationen von Ihnen verlangen kann. Etraveldocs ist bestrebt, Sie baldmöglichst über solche Änderungen zu informieren.

3.Einreichung von Unterlagen

Sie können die Liste der zu erfüllenden Anforderungen zur Bearbeitung Ihres Visums auf unserer Webseite einsehen. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs Ihrer Unterlagen, sobald unser Büro sie erhalten hat.

Etraveldocs bearbeitet ausschliesslich das Visum (die Visa), welches Sie in Ihrem Antrag angegeben haben; wir übernehmen keine Verantwortung für weitere Visa, die für Ihre Reise benötigt werden, die nicht beantragt worden sind oder die sich auf Zwischenstationen Ihrer Reise beziehen.

Mit der Einreichung eines Visumsantrags oder mehrerer Visumsanträge bei Etraveldocs akzeptieren Sie diese Bedingungen. Nach dem wählen der Zahlungsmethode und der Kaufbestätigung werden wir Ihre Daten kontrollieren und das Visumformular gemäss Ihren Angaben ausfüllen. Sie alleine sind für die Korrektheit Ihrer erfassten Daten verantwortlich. Bei Eingang Ihrer Unterlagen werden Ihre Anträge überprüft und Etraveldocs leitet den Ablauf ein, um das Visum (die Visa) zu beschaffen. Etraveldocs behält sich das Recht vor, jeden Antrag zu jeder Zeit nach eigenem Ermessen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4.Visa-Beschaffung

Sobald Etraveldocs Ihnen den Pass mit dem Visa zurücksendet, ist es wichtig, dass Sie kontrollieren, dass alle von Ihnen für Ihre Reise benötigten Visa beschafft worden sind und dass die Visa für jedes Land, das Sie besuchen wollen für den An- und Abreisetag in dem Land/in der Region Ihres Besuches und für den Zweck und die Art Ihres Besuches (Tourismus, Geschäftsreise, Studium etc.) gültig sind. Sollten Sie Unstimmigkeiten in Ihren Unterlagen feststellen, müssen Sie dies Etraveldocs direkt und umgehend per E-Mail mitteilen.

Die Ausgabe eines Visums liegt ausschliesslich in der Entscheidung der Ausstellungsbehörde und die Einwanderungsbeamten eines jeden Landes haben das letzte Wort hinsichtlich der Entscheidung, jemandem die Einreise in das entsprechende Land oder in die entsprechende Region zu gewähren, selbst wenn alle gestellten Anforderungen erfüllt worden sind. Etraveldocs übernimmt keine Gewähr, dass die Ausstellungsbehörde das Visum zeitnah und innerhalb des angegebenen Zeitraums gewährt; Die Zahlung der Etraveldocs-Bearbeitungsgebühr wird auch dann fällig, wenn durch das Zielland kein Visum gewährt wurde. Nicht erstattungsfähige Tickets oder Reservierungen sollten erst gekauft bzw. gebucht werden, wenn alle Visa beschafft worden sind.

5.Zustellung

Wenn nicht anders angewiesen, retourniert Etraveldocs Pässe per A Post. Während Ihrer Bestellung haben die Möglichkeit die Versandart ihren Wünschen entsprechend anzupassen. Alle Lieferunternehmen Dritter unterliegen den Bedingungen des jeweiligen Unternehmens. Etraveldocs übernimmt keine Haftung für Verlust oder Verzögerung, wenn ein Lieferunternehmen Dritter beauftragt wird.

6.Gebühren

Die Gebühren für Etraveldocs-Dienstleistungen entsprechen denen, die auf der Webseite angegeben sind, einschliesslich etwaiger indirekter Steuern (soweit zahlbar) hinsichtlich dieser Gebühren, sowie weitere Gebühren und Entgelte, die von einer Ausstellungsbehörde bzw. von einem Kurier- oder Lieferdienst erhoben werden, die allesamt von Ihnen gezahlt werden müssen.

Sobald Etraveldocs den Antragsprozess für Sie gestartet hat, sind die Etraveldocs Service Gebühren nicht erstattbar.

Alle von Etraveldocs in ihrem Auftrag an eine Ausstellungsbehörde entrichtete Gebühren sind nicht erstattungsfähig. Sollte ein Visumantrag oder Passantrag in ihrem Auftrag eingereicht werden und aus etwaigen Gründen abgelehnt werden, wird Etraveldocs, auf Ihren Wunsch hin, einen weiteren Versuch unternehmen, das entsprechende Reisedokument zu beschaffen. Sie müssen dann etwaige zusätzliche Gebühren entrichten, die von der Ausstellungsbehörde erhoben werden und, sollte dieser zusätzliche Versuch aufgrund eines kundenseitigen Fehlers im Visumantrag benötigt werden, kann Etraveldocs eine zusätzliche Servicegebühr von CHF 55/Visa erheben.

Etraveldocs behält sich das Recht vor, alle Reisepässe und Unterlagen bis zur vollständigen Zahlung einzubehalten. Die Servicegebühren von Etraveldocs können unterschiedlich sein, je nach Zahl der Werktage, die für die Beibringung der Dienstleistung zur Verfügung stehen.

7.Haftungsausschlüsse

Etraveldocs stellt Visa- und Reisepassinformationen in gutem Glauben zur Verfügung mit dem ausdrücklichen Verständnis, dass diese Information die Auslegung aller von Botschaften, Konsulaten oder Behörden zu jedwedem Zeitpunkt bereitgestellten Daten darstellt und Etraveldocs ist in keinem Fall für Fehler und/oder Auslassungen hinsichtlich dieser Information verantwortlich oder haftbar zu machen.

Etraveldocs bemüht sich nach Möglichkeit, das Visum, den Reisepass und/oder die Unterlagen des Kunden gemäss der eingereichten Angaben und Antragsformulare zu bearbeiten, obwohl es allein in der Verantwortung des Kunden liegt, sicherzustellen, dass die Gültigkeit dieses erhaltenen Visums/Reisepasses/Dokuments den Zeitrahmen beinhaltet und abdeckt, in dem der Kunde beabsichtigt, das jeweilige Land bzw. die jeweiligen Länder zu besuchen und dass die Anzahl der Einreisen in das Land bestätigt sind und die genannten Reisedokumente den gewünschten Zweck erfüllen. Sobald Etraveldocs Ihren Reisepass und Ihre Unterlagen an Sie zurücksendet, liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass alle für Ihre Reise benötigten Visa beschafft worden sind, dass die Visa für jedes Land, das Sie besuchen wollen, für die Ein- und Ausreisedaten Ihres Besuches gültig sind, dass Ihre personenbezogenen Daten richtig wiedergegeben sind und dass Ihr Reisepass mindestens sechs Monate über den Endzeitpunkt Ihrer Reise gültig ist. Bitte beachten Sie, dass selbst wenn ein Visum ausgestellt wird, einem Reisenden die Einreise gegebenenfalls verweigert werden, da in jedem Land die örtlichen Einwanderungsbeamten das letzte Wort hinsichtlich der Einreise haben. Etraveldocs empfiehlt allen Reisenden, ein Visum vor Abreise sicherzustellen und kein Visum „on arrival“ anzustreben.

8.Haftungsbeschränkung

Sollte ein Reisepass, Dokument oder Sonstiges verloren gehen, verlegt, beschädigt, verzögert oder zerstört werden, aus welchen Umständen auch immer, haftet Etraveldocs nur soweit sie hierfür die Schuld trägt und nur in dem Umfang, als dass sie die Kosten, die für die einfache Erneuerung dieses Dokuments anfallen, übernimmt. Etraveldocs übernimmt keine Verantwortung, wenn Unterlagen von einem Lieferservice oder einer Ausstellungsbehörde verlegt, beschädigt, verzögert oder zerstört werden. Reisepasshüllen und alle Unterlagen, zum Beispiel Bankauszüge im Original, Ausbildungszertifikate, Geburtsurkunden etc., die nicht von Etraveldocs angefordert werden, sollten vom Antragssteller einbehalten werden. Etraveldocs übernimmt keine Verantwortung für den Verlust oder die Beschädigung solcher Unterlagen.

Etraveldocs übernimmt keine Haftung für Reisende, die sich für ein Visum bei Ankunft entscheiden. Im höchstmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang schliesst Etraveldocs jede Haftung aus oder begrenzt sie für jegliche unmittelbaren oder mittelbaren Schäden bzw. Folgeschäden sowie jedwede gesetzlichen oder stillschweigenden Bedingungen und Gewährleistungen, einschliesslich und ohne Einschränkung hinsichtlich Gewinnsausfälle bzw. Reisekosten oder etwaige Schäden, die aus Nutzung der von der Website bezogenen Informationen entstanden sind. Vorbehaltlich der sonstigen Bestimmungen dieser Klausel, ist bei Nicht-Verbrauchern unsere maximale Haftung für die Ihnen entstandenen Schäden, gleich ob diese aus Vertragsverletzung, unerlaubter Handlung oder aus sonstigen Gründen herrühren, die Höhe der von Ihnen gezahlten Etraveldocs Service Gebühren; bei Verbrauchern betragen die Verluste und Schäden für die Etraveldocs unmittelbar verantwortlich ist und die gänzlich der fehlerhaften Dienstleistung von Etraveldocs zugeschrieben werden können maximal CHF 250.

Nichts in dieser Vereinbarung schliesst unsere Haftung in Folgendem aus oder beschränkt diese: (a) Fahrlässigkeit mit Todesfolge oder fahrlässig verursachte Personenschäden; (b) Betrug oder betrügerische Falschdarstellung; oder (c) jegliche weitere Angelegenheit, in der der Ausschluss unserer Haftung oder der Versuch eines solchen Ausschlusses durch uns illegal wäre.

9.Anspruchsfrist

Nach Fertigstellung der Arbeiten durch Etraveldocs haben Sie einen Monat Zeit, ab Datum des angelieferten Visums (bzw. soweit nicht versandt, ab Datum des Auftrags), um Etraveldocs über Ansprüche, die Sie hinsichtlich der Dienstleistungen von Etraveldocs geltend machen wollen, zu informieren. Sobald die entsprechende Frist abgelaufen ist, verfallen jegliche Rechte auf Berichtigung oder Entschädigung.

10.Allgemeines

Diese Bedingungen und jedes hierin ausdrücklich genannte Dokument bilden vollinhaltlich die gesamte Vereinbarung zwischen uns und ersetzen alle vorherigen Besprechungen, Mitteilungen, Verhandlungen, vorherige Abreden, Absprachen oder Vereinbarungen zwischen uns bezüglich des Gegenstands eines jeden Vertrages. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen einem Gesetz nicht entsprechen, muss die entsprechende Bestimmung im notwendigen Masse so interpretiert werden, als dass sie die grösstmögliche Wirkung erzielt. Sollte der Bestimmung keine etwaige Wirkung gegeben werden können, muss sie als abtrennbar von den restlichen Bedingungen behandelt werden. Soweit Etraveldocs nicht in der Lage ist, einer vertraglichen Verpflichtung aufgrund von Umständen, Sachverhalten oder Ereignissen ausserhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs („höhere Gewalt“) nachzukommen, ist Etraveldocs von solchen Verpflichtungen im Masse der entsprechenden Verhinderung, Einschränkung oder Störung entbunden. Etraveldocs ist befugt, alle ihre Verpflichtungen ganz oder teilweise an Subunternehmer zu erteilen bzw. ihre Rechte gemäss diesem Vertrag ganz oder teilweise abzutreten. Diese Vereinbarung schafft keine durchsetzbaren Rechte für Personen, die nicht Partei der Vereinbarung sind, mit Ausnahme eines rechtmässigen Nachfolgers bzw. eines Abtretungsgläubigers. Bei allen Streitigkeiten aus dieser Vereinbarung findet schweizerisches Recht Anwendung, Gerichtsstand ist Bern.